FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition de vos produits ?
Dès que nous recevons la validation en ligne de votre paiement, nous enregistrons votre commande et nous vous le confirmons par mail.
Le traitement de votre commande se fait du mardi au vendredi (hors jours fériés) sous 1 à 2 jours ouvrés.
Dès que la commande est expédiée, vous recevez automatiquement un mail contenant un numéro de suivi.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous ne livrons pas dans certains pays à cause de l'interdiction d’entrée des denrées alimentaires ou bien à cause de l'application de frais de douane excessivement élevés.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Notre magasin est situé à Paris dans le 8ème arrondissement. Notre entrepôt quant à lui est situé en Région Parisienne.
Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Nous privilégions les commandes passées sur le site internet avec un retrait en boutique. Vous pouvez également, de manière exceptionnelle, passer votre commande par téléphone en évitant les périodes de forte affluence.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez bien sûre suivre votre commande à tout moment au moyen de votre de votre numéro de suivi sur le site du transporteur.
Pourquoi seul le Retrait en Boutique m'est proposé pour la livraison ?
Certains produits fragiles ne peuvent pas être expédiés et sont à retirer dans notre magasin parisien. En effet, seul le bouton « CLICK AND COLLECT » est affiché.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. Toutes les informations de vos données bancaires sont cryptées selon un protocole qui s’appuie sur le plus haut niveau de protection actuellement disponible. Votre numéro de carte bancaire n’est pas conservé.
Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Vos informations clients sont conservées dans notre base de données pour vos prochaines commandes (sans stockage de votre carte bleue). A tout moment, vous pouvez nous demander de les modifier ou supprimer à partir de la rubrique Contact.
