Livraison

Le traitement de vos commandes se fait du mardi au vendredi (hors jours fériés) sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. 

1- Confirmation du paiement

Un mail de confirmation de votre commande et de votre paiement vous informera de la prise en compte de votre commande.

2- Préparation du colis

Nous pouvons, à votre demande, ajouter un mot personnalisé à l’attention du destinataire de votre commande. Dans ce cas, merci d’indiquer votre texte dans l’espace prévu à cet effet, lors de votre commande.

Nous apportons une attention particulière à l'emballage de nos produits. Le colis est sécurisé avec du scotch portant la mention "Fragile" .

Nous n'effectuons pas d'expédition de commande les vendredis et samedis ainsi que les jours fériés. 

En période de fortes chaleurs et lorsque les températures le nécessitent nous réalisons toutes nos expéditions avec un emballage isotherme, vous permettant ainsi de recevoir votre commande dans les meilleures conditions, sans altération des produits. Le transport est assuré par Chronofresh, en froid positif. , lors de pics de chaleur, les expéditions en France s’effectuerons par Chronofresh afin de conserver la fraîcheur des miels et des chocolats.

Les frais de port sont calculés automatiquement à la création de votre panier sur notre site, en fonction du poids total de votre commande.

 La facture des commandes n’est jamais jointe à l’envoi.

3-Confirmation d'expédition 

Un mail de confirmation vous informera de l’expédition de votre commande.

4- Livraison du colis

La Maison du Rocher a sélectionné plusieurs modes de livraison auprès de plusieurs transporteurs afin de satisfaire au mieux vos attentes.

Les tarifs indiqués comprennent les emballages protecteurs et de calage adaptés à la préservation de vos gourmandises.

Les frais de port sont calculés automatiquement à la création de votre panier sur notre site, en fonction du poids total de votre commande.

La Maison du Rocher s’engage à traiter et à acheminer la commande jusqu’à la destination convenue, selon le trajet, la procédure et le transporteur choisi par le client. La Maison du Rocher assure la marchandise jusqu’au lieu de livraison, mais il appartient au destinataire de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée. Sans le respect de cette clause, aucune procédure de remboursement auprès du transporteur ne pourra être entamée.

En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, et dans la mesure où il aura accès à la boîte aux lettres du destinataire, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison l’invitant à le rappeler ou à retirer le colis au centre de retrait le plus proche.

La Maison du Rocher ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

Dans le cas où une adresse de livraison serait incomplète ou imprécise, La Maison du Rocher se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné et le destinataire disponible.

Dans le cas d’un retour de colis, La Maison du Rocher procèdera à la destruction des produits. Si le retour du colis fait suite à une erreur réalisée par le client lors de sa commande, aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourra être effectuée.

Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte et traitées.

La Maison du Rocher ne peut être tenue pour responsable si le produit n’a pas pu être livré en cas de catastrophes naturelles ou de force majeure.

Pour les destinations lointaines (entre 3 et 5 jours de livraison), nous informons nos clients que durant la période estivale et malgré les emballages spéciaux que nous utilisons, nos produits peuvent subir des altérations.

 

5- Suivi de livraison

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous rendant sur votre compte. De plus, un numéro de suivi vous sera communiqué une fois votre commande remise au transporteur. Vous pourrez ainsi la suivre directement sur le site internet du transporteur.

6- Modes de livraison

En France

Les modes de livraison ci-dessous s'appliquent à la Métropole, la Corse et Monaco mais pas aux DOM-TOM.

Mode de livraison	Délai de livraison  à compter de l’expédition	Tarif	Transporteur
Livraison à domicile	2 à 4 jours ouvrés	8,40 € offerts à partir de 100 € d'achats	COLISSIMO
Livraison express	1 à 2 jour ouvrés	18 €	CHRONOPOST

 

En Europe

Les modes de livraison ci-dessous s’appliquent aux pays de la zone Euro.

 

Poids	Europe
Colis < 3kg	12 €
Colis de 3kg à 10kg	15 €
Colis de 10kg à 30kg	25 €

 

À l’international

Un devis peut vous être adressé sur demande. Nous consulter via notre page de Contact.

 

 

7- RETRAIT BOUTIQUE

Dans le cas d’une commande en Retrait Boutique, le client s’engage à venir retirer sa commande au magasin le jour et pendant le créneau horaire qu’il aura choisi.

La Maison du Rocher ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le client. Toute commande oubliée ne pourrait en aucun cas être remboursée.

8- APPROVISIONNEMENT 

Les miels proposés par La Maison du Rocher sont récoltés en France. Les chocolats sont de fabrication artisanale.

En cas de rupture de stock exceptionnelle, La Maison du Rocher prendra contact avec le Client par e-mail ou téléphone dans les meilleurs délais afin de décaler la livraison en attendant le réapprovisionnement de ce produit ou lorsque cela est possible de remplacer le produit par un autre équivalent en qualité et prix. Le retard de livraison lié à une rupture de stock ne pourra donner lieu à aucun remboursement dans la mesure où le client aura été informé du retard de livraison (dans la limite d’une à deux journées maximum).

9- RÉCLAMATIONS

Le client devra s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande.

A la livraison, les dommages éventuels doivent faire l’objet de réserves précises datées et signées sur le bordereau de livraison.

Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans les 48 heures ouvrées suivant la réception.

Par courrier postal à l’adresse suivante : La Maison du Rocher, 80 Rue du Rocher 75008 Paris ou par mail à lamaisondurocher@mieletchocolat.fr